Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Leyba World
Santo Domingo, República Dominicana
Correo: leybaworld@gmail.com
Teléfono: 829-312-1237
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Leyba World queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un reembolso o devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibe el producto para comunicarse con Leyba World y solicitar una devolución o reembolso.
Después de transcurridos los 7 días, no podremos aceptar solicitudes de devolución, excepto cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o de un error cometido por nuestra tienda.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Presentar evidencia de compra, como número de pedido, factura o comprobante.
- El cliente deberá comunicarse con Leyba World antes de enviar el producto de vuelta.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el envío.
- Defectuoso.
- Diferente al producto solicitado.
deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días posteriores a la recepción, enviando fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.
Después de verificar el caso, Leyba World podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso del dinero.
- Otra solución acordada con el cliente.
4. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
- No conserven su empaque o accesorios originales cuando estos sean necesarios.
- Presenten daños ocasionados por un uso incorrecto.
- Sean productos personalizados o hechos especialmente para el cliente, salvo que presenten un defecto o error atribuible a Leyba World.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con Leyba World mediante: leybaworld@gmail.com 829-312-1237
El cliente deberá proporcionar:
1. Nombre completo.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Motivo de la devolución.
4. Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
5. Información adicional que Leyba World solicite para verificar el caso.
6. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Leyba World, evaluaremos el caso y podremos asumir los costos razonables relacionados con la devolución.
Cuando la devolución sea por una razón distinta a un error o defecto del producto, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
8. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podría ser necesario esperar a recibir el producto y realizar el proceso de devolución correspondiente.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Leyba World leybaworld@gmail.com 829-312-1237
Santo Domingo, República Dominicana